中消协:线上消费替代线下消费趋势明显 疫情加速日常生活类消费线上化

中消协:线上消费替代线下消费趋势明显 疫情加速日常生活类消费线上化
驱动我国2020年3月16日音讯 本年3月15日是第38个世界顾客权益保护日。3月15日,中消协发布《“凝集你我力气”中消协消费维权年主题调查结果》(以下简称“调查结果”)。  调查结果显现,在消费行为特征方面,线上消费代替线下消费趋势显着,58.2%的受访者在2019年线上消费份额在50%以上;近六成受访者线上消费超线下消费,与上一年比较,70.6%的受访者线上消费份额有所提高。  调查结果还显现,新冠肺炎疫情加快了日常日子类消费线上化。受疫情影响,许多顾客挑选经过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品,随之而来的是涉疫投诉问题的不断增多。  依据调查结果,2020年1月20日至2月29日,全国消协安排共受理涉疫情顾客投诉180972件。其间,按投诉性质分:触及价格问题81581件,占比45.08%,合同35260件,占比19.48%,质量问题21136件,占比11.68%,售后服务问题10521件,占5.81%,冒充问题6412件,占比3.54%。  按产品和服务类别分:触及口罩类投诉79368件,占比43.86%;蔬菜粮油类投诉15039件,占比8.31%;餐饮服务类投诉13829件,占比7.64%;网络购物类投诉10139件,占比5.60%;出行服务类投诉9067件,占比5.01%。  此外,依据陈述显现,部分经营者趁“疫”提价、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热门。  为此,中消协呼吁有关政府部门进一步完善涉疫情退改方针,持续加强对不法经营者的查办力度。各行业经营者要加强自律,实在承当保护顾客职责。一起,中消协还呼吁广阔顾客要理性消费,依法维权。疫情期间,顾客关于防疫产品和日子必需品,要按需置办,不抢购、不囤积;关于微信圈不明二维码、预付卡高扣头让利等问题,要保持警惕。本网站转载文章仅为传达信息,交流学习之意图,其版权均归原作者一切;凡出现在本网站的信息,仅供参考,本网站将极力保证转载信息的完整性,如原作者对本网站转载文章有疑问,请及时联络本网站,本网站将活跃保护著作权人的合法权益。

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